Restitutie aanvragen bij Turnn geldt enkel als de gebruiker (deels) met iDEAL heeft betaald en de applicatie ervoor zorgde dat niet gerezen kon worden met Turnn.
Bij annuleringen vanuit de gebruiker of annuleringen vanuit de applicatie worden de gemaakte kosten automatisch teruggestort.
De gebruiker komt in aanmerking voor restitutie als:*
- De QR-code was niet zichtbaar
- Het ticket opende niet
- De applicatie ging niet open na het aanschaffen van het reisplan
* Let op: Alvorens het goedkeuren van restitutie wordt het recht hierop getoetst door Turnn Customer Support.
Wanneer het niet zeker is of er recht is op restitutie, neem dan contact op met Turnn Customer Support. Vul hier het contactformulier in en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Customer Support van Turnn neemt het formulier zo spoedig mogelijk in behandeling.
Een aanvraag voor restitutie kan via dit formulier gedaan worden.
Na het aanvragen neemt Customer Support met enkele werkdagen contact op.